La prestazione odontoiatrica deve sempre rispondere a requisiti di qualità. Gli standard qualitativi non sono da intrepretare soggettivamente, ma devono attenersi rigidamente ai canoni terapeutici. Questo perchè il sistema qualità prevede che vengano soddisfatte le richieste del cliente e perchè è un valido strumento per migliorare la vita al paziente ed anche al dentista.. Il primo punto importante è capire come poter risolvere al meglio i problemi del nostro paziente e per questo è fondamentale l'approccio già dalla prima visita. Il paziente deve sentirsi rassicurato dalla capacità del dentista, dal suo aspetto e dall'ambiente.
Occorre sempre spiegare esaurientemente al paziente i problemi riscontrati, le possibili terapie e il risultato che si prevede di ottenere. Non si deve pensare di perdere del tempo, ma è invece un ottimo modo di "catturare" il paziente e di evitarsi così la famosa sindrome della "poltrona vuota".

Se il dentista da parte sua deve attenersi a quanto sopra detto, il consiglio che posso dare al paziente é che, se vuole essere certo di essere curato nel modo migliore, deve evitare di farsi "mettere le mani in bocca" da chi non sia in possesso della laurea.